Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
BeO Pellets GmbH – Planete Pellets
Unter der Fluh 46, 3804 Habkern, Schweiz
1. Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgabe- oder Erstattungsanträge mehr annehmen.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in seiner Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen sein. Ein Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung ist ebenfalls erforderlich.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind Waren, die individuell nach Kundenwunsch angefertigt, personalisiert oder speziell bestellt wurden, sowie Waren, die aus hygienischen oder Verderblichkeitsgründen nicht zurückgenommen werden können.
3. Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: kontakt@planetepellets.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an. Wir teilen Ihnen anschließend mit, wie und wohin die Ware zurückzusenden ist. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Rückgabe nicht auf einen Mangel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
4. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand. Entspricht die Ware den oben genannten Voraussetzungen, bestätigen wir die Annahme der Rückgabe und leiten die Erstattung ein.
5. Erstattungsfrist
Nach Bestätigung der Rückgabe erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
6. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Erhalten Sie eine beschädigte oder fehlerhafte Ware, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, mit Fotos der betroffenen Ware. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für Rücksendung, Umtausch oder Erstattung.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Erstattung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: kontakt@planetepellets.com